Αμυντικές βιομηχανίες και υποστήριξη καθ’ όλο τον κύκλο ζωής (MCO)
Οι συμβάσεις υποστήριξης (MCO) που αναλαμβάνετε προβλέπουν την εκπαίδευση των χρηστών. Παραδώστε την με τη μορφή οδηγών εκμάθησης σε επαυξημένη πραγματικότητα, που ακολουθούνται με ελεύθερα χέρια πάνω στο υλικό και λειτουργούν στις εγκαταστάσεις του πελάτη σας χωρίς καμία σύνδεση. Κανένα δεδομένο δεν διαβιβάζεται στον εκδότη: ούτε τα δικά σας ούτε του πελάτη σας.
Δεν ξέρουμε τι κάνουν οι πελάτες μας και δεν χρειάζεται να το ξέρουμε.Emmanuel Bricard, συνιδρυτής.
Οι προκλήσεις σας
Μεγάλοι όμιλοι και αμυντικές ΜμΕ μοιράζονται τις ίδιες προκλήσεις υποστήριξης.
Σε έναν πελάτη χωρίς δίκτυο, ή που δεν θα ανοίξει το δικό του, η εκπαίδευση πρέπει να λειτουργεί επί τόπου, χωρίς εσάς.
Εκπαίδευση των πελατών σαςΗ τεχνογνωσία των ειδικών υποστήριξής σας είναι σπάνια. Φεύγει μαζί τους, με τη συνταξιοδότηση ή αλλού.
Όταν οι ειδικοί σας αποχωρούνΟρισμένες εργασίες υποστήριξης επανέρχονται μόνο σε αραιά διαστήματα, τόσο στον πελάτη όσο και στα συνεργεία σας.
Οι μέθοδοι υποστήριξής σας είναι το πλεονέκτημά σας: δεν έχουν θέση στους διακομιστές ενός εκδότη.
Τι αλλάζει η SHIFT89
Τι ζουν οι ειδικοί σας, οι εκπαιδευτές σας και οι χρήστες του πελάτη σας.
Ο οδηγός εκμάθησης λειτουργεί στις εγκαταστάσεις του πελάτη σας χωρίς δίκτυο. Ούτε εσείς ούτε εμείς χρειάζεται να έχουμε πρόσβαση: δεν ξέρουμε τι κάνουν οι πελάτες μας και δεν χρειάζεται να το ξέρουμε.
Μάθετε περισσότεραΟ χρήστης ακολουθεί τη διαδικασία πάνω στο υλικό, με τα δύο χέρια στο εργαλείο: κανένα tablet για να κρατά, κανένας φάκελος για ξεφύλλισμα.
Μάθετε περισσότεραΟι ειδικοί σας μεταδίδουν μια διαδικασία σε λίγα λεπτά, πάνω στο πραγματικό υλικό: ένα λεπτό ανά οδηγία, χωρίς σύνταξη κειμένων, χωρίς βιντεοσκόπηση, χωρίς εξωτερικό πάροχο.
Μάθετε περισσότεραΗ οδηγία μεταφράζεται και εκφωνείται στη γλώσσα του καθενός, από μια τεχνητή νοημοσύνη που εκτελείται στον υπολογιστή σας, χωρίς σύνδεση.
Μάθετε περισσότεραΠεριπτώσεις χρήσης
Παραδώστε οδηγούς εκμάθησης που λειτουργούν στις εγκαταστάσεις του πελάτη σας, χωρίς σύνδεση, με ένα κουίζ για την επαλήθευση των γνώσεων.
Καταγράψτε τις κινήσεις του στο πραγματικό υλικό όσο είναι ακόμη εκεί: λίγα λεπτά ανά διαδικασία.
Η πρακτική δεξιότητα του ειδικού σας διαθέσιμη δίπλα στο υλικό, στις εγκαταστάσεις του πελάτη: λιγότερες μετακινήσεις για μια σπάνια επέμβαση.
Μια τροποποίηση, μια νέα έκδοση: ο οδηγός εκμάθησης διορθώνεται σε λίγα λεπτά.
Η ίδια εργασία μεταξύ των εγκαταστάσεων και των υπεργολάβων σας, χωρίς κοινή πλατφόρμα που πρέπει να ανοίξει.
Εκπαίδευση των ενόπλων δυνάμεων ενός πελάτη στη γλώσσα τους, στο υλικό τους, χωρίς να τους ανοίξετε το δίκτυό σας.
Συμμαχικές δυνάμεις και εξαγωγέςΗ διαφορά
Κάθε εργαλείο έχει τα δυνατά του σημεία. Δείτε τι επιβάλλουν αυτές οι προσεγγίσεις εκ φύσεως, και τι κάνουμε εμείς διαφορετικά.
Τι εξοπλίζουμε
Η υποστήριξη καθ’ όλο τον κύκλο ζωής, με εργαλεία δίπλα στο υλικό, στις δικές σας εγκαταστάσεις όπως και στου πελάτη σας.
Οι συμβουλές μας για τον εξοπλισμό
Ως πρώην στελέχη της βιομηχανίας, συμβουλεύουμε τους πελάτες μας όπως θα το κάναμε για τον εαυτό μας: τη συσκευή που ταιριάζει στις συνθήκες χρήσης σας, στη διάρκεια των προγραμμάτων σας και στον προϋπολογισμό σας. Μόνο λύσεις σε λειτουργική ετοιμότητα.
Απομονωμένο δίκτυο, συνεργείο, επί του πλοίου: προτείνουμε τη συσκευή που ταιριάζει στις συνθήκες χρήσης του πελάτη σας. Ορισμένες συνθήκες (εξωτερικός χώρος, ψύχος, εκρηκτικές ατμόσφαιρες) απαιτούν μελέτη κατά περίπτωση.
Εξοπλισμός που επιλέγεται για να διαρκεί και να υποστηρίζεται· το περιεχόμενό σας δεν εξαρτάται από μία συσκευή.
Ο εξοπλισμός που πραγματικά χρειάζεται: ούτε ο τελευταίος της μόδας ούτε μια φθηνότερη αλλά αναξιόπιστη λύση.
Έτοιμο προς χρήση: διαμορφώνουμε κάθε συσκευή και την εξοπλίζουμε με τα απαραίτητα παρελκόμενα, ώστε να λειτουργεί στο περιβάλλον σας και με τους περιορισμούς σας. Τι προετοιμάζουμε
Λειτουργεί σε: Microsoft HoloLens 2, Arvicom CART-S, Samsung Galaxy XR, VITURE Luma Ultra XR, XREAL Aura και VIVE Eagle, και σύντομα σε Arvicom CART-3D. Το περιεχόμενό σας δεν εξαρτάται από μία συσκευή.
Μετρημένα αποτελέσματα
Αριθμοί μετρημένοι στις υλοποιήσεις μας, μια διάκριση για την υποστήριξη καθ’ όλο τον κύκλο ζωής, μια μέθοδος αξιολογημένη σε σύγκριση με το Microsoft Dynamics 365 Guides.
Άμυνα, ναυτική υποστήριξη
Η λύση μας διακρίθηκε από φορέα της αμυντικής ναυτικής υποστήριξης.
Αποτέλεσμα: το βραβείο της καλύτερης λύσης 3D για την υποστήριξη καθ’ όλο τον κύκλο ζωής (MCO), το 2024.
Όλες οι μελέτες περιπτώσεωνΗ μέθοδός μας και τα τεκμήριά της
Χρηματοδότηση και προμήθεια
Για δική σας χρήση ή για να την ενσωματώσετε στην προσφορά υποστήριξής σας.
Μία άδεια χρήσης ανά συσκευή, γυαλιά ή κάσκα, με κλιμακωτή τιμή ανάλογα με τον όγκο, και μία άδεια χρήσης για την εφαρμογή για υπολογιστή. Κατ’ επιλογή: ετήσιες άδειες χρήσης, πολυετείς ή για όλη τη διάρκεια ζωής του εξοπλισμού. Μια προσφορά ανάλογα με το έργο σας.
Ενοποιητές συστημάτων, βιομηχανίες, μεταπωλητές: φέρτε την εκπαίδευση σε πρακτικές δεξιότητες εκτός σύνδεσης στους πελάτες σας.
Γίνετε συνεργάτηςΜία ώρα προκαταρκτικής συνάντησης μέσω τηλεδιάσκεψης, μία ημέρα επί τόπου με έως 8 ειδικούς σας και στη συνέχεια κλασική διαχείριση έργου. Επιπλέον ημέρες υποστήριξης όταν το απαιτεί το έργο σας.
Συχνές ερωτήσεις
Όχι. Οι οδηγοί εκμάθησης λειτουργούν χωρίς καμία σύνδεση, ούτε για τη μάθηση ούτε για την παρακολούθηση των εκπαιδευομένων. Κανένα δεδομένο δεν διαβιβάζεται στον εκδότη.
Ένα λεπτό ανά οδηγία, λίγα λεπτά για έναν οδηγό εκμάθησης, στο πραγματικό υλικό. Χωρίς σύνταξη κειμένων, χωρίς γύρισμα, χωρίς υποχρεωτικό μοντάζ, χωρίς εξωτερικό πάροχο.
Η επίσημη τεκμηρίωση παραμένει το σημείο αναφοράς. Ο οδηγός εκμάθησης τη συμπληρώνει: δείχνει την εργασία πάνω στο υλικό, εκεί όπου πρέπει να ενεργήσετε, και διορθώνεται σε λίγα λεπτά όταν η τεκμηρίωση αλλάζει.
Κάνει επίσης την εκπαίδευση πολύ πιο ελκυστική και αποτελεσματική, ιδίως για τις νεότερες γενιές. Επιπλέον, επιτρέπει την αυτόνομη εκπαίδευση, όταν δεν υπάρχει κίνδυνος για την ασφάλεια των εκπαιδευομένων.
Τέλος, γίνεται το πρότυπο εκπαίδευσής σας: όλοι οι εκπαιδευόμενοι εκπαιδεύονται με τον ίδιο τρόπο, και αυτό το πρότυπο βελτιώνεται διαρκώς, ενσωματώνοντας τα καλύτερα στοιχεία των παλαιότερων, των σημερινών και των μελλοντικών εκπαιδευτών σας.
Η είσοδος μιας συσκευής με κάμερες σε προστατευόμενη ζώνη εξαρτάται από την έγκριση του υπευθύνου ασφαλείας της εγκατάστασης: ισχύουν οι δικοί σας κανόνες. Από την πλευρά μας, οι εικόνες μένουν στον εξοπλισμό σας και καμία δεν αποστέλλεται στον εκδότη. Δεν ξέρουμε τι κάνουν οι πελάτες μας με τη λύση μας, εκτός αν μας το πουν και μοιραστούν μαζί μας το περιεχόμενό τους, με δική τους πρωτοβουλία.
Στη SHIFT89, υποστηρίζουμε το HoloLens 2 τουλάχιστον έως το τέλος του 2030, ώστε να αξιοποιείτε την επένδυσή σας για περισσότερο χρόνο. Το #AugmentedTraining δεν απαιτεί καμία σύνδεση για να λειτουργήσει: τα HoloLens 2 σας μπορούν επομένως να αποσυνδεθούν από το wifi, για μέγιστη ασφάλεια.
Το περιεχόμενό σας δεν εξαρτάται από μία συσκευή: αρκετά γυαλιά και συσκευές XR επαυξημένης πραγματικότητας είναι συμβατά. Σας συμβουλεύουμε, με πλήρη ανεξαρτησία, για εκείνο που ταιριάζει στις συνθήκες χρήσης και στον προϋπολογισμό σας.
Όλο το περιεχόμενο που δημιουργήθηκε με το #AugmentedTraining σε HoloLens 2 επαναχρησιμοποιείται, χωρίς να ξαναγίνει, στα νέα γυαλιά και στις νέες συσκευές XR που υποστηρίζουμε.
Ναι, ως ενοποιητής συστημάτων ή συνεργαζόμενος μεταπωλητής. Ας μιλήσουμε για τις συμβάσεις και τους πελάτες σας.
Επίδειξη από 30 λεπτά έως 2 ώρες, σε έναν από τους εξοπλισμούς σας, σε απομονωμένο δίκτυο αν χρειάζεται.
