Κατασκευαστές μηχανημάτων και εξοπλισμού
Θέση σε λειτουργία, λειτουργία, συντήρηση: ο τεχνικός σας μεταδίδει την πρακτική δεξιότητα σε λίγα λεπτά, με ελεύθερα χέρια, πάνω στο ίδιο το μηχάνημα. Στους πελάτες σας, στη χώρα σας όπως και στο εξωτερικό, κάθε χειριστής την ακολουθεί με επαυξημένη πραγματικότητα, στη γλώσσα του, χωρίς διαδικτυακό λογαριασμό και χωρίς σύνδεση ούτε στους δικούς σας διακομιστές ούτε σε εκείνους του πελάτη.
Τα πλεονεκτήματά σας
Παραδώστε το μηχάνημά σας μαζί με γυαλιά επαυξημένης πραγματικότητας: έναν οδηγό εκκίνησης, χρήσης, ακόμη και συντήρησης πρώτου επιπέδου. Οι πρώτοι χρήστες που εκπαιδεύετε, αλλά και όλοι όσοι θα τους διαδεχθούν στον πελάτη σας, είναι αυτόνομοι: μέγιστη ικανοποίηση και ένα επιχείρημα που οι ανταγωνιστές σας δεν έχουν.
Ένα μηχάνημα παρουσιάζει πρόβλημα σε έναν πελάτη, μακριά από εσάς; Η αποστολή ενός ειδικού οδηγού εκμάθησης ή ενός ζεύγους γυαλιών μπορεί να αρκεί για να λυθεί: λιγότερα έξοδα μετακίνησης και ένα μηχάνημα που ξαναξεκινά πιο γρήγορα.
Οι προκλήσεις σας
Τα μηχανήματά σας εξάγονται συχνά. Κάθε χώρα έχει τη γλώσσα της, κάθε πελάτης τις ομάδες του.
Οι μηχανικοί συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης πελατών είναι δύσκολο να προσληφθούν.
Και στους πελάτες σας οι προσλήψεις είναι δύσκολες. Οι νέοι χειριστές τους πρέπει να μάθουν γρήγορα το μηχάνημά σας.
Εκπαίδευση του χειριστή του πελάτη, απάντηση στην υποστήριξη μετά την πώληση, επιστροφή για μια σπάνια επέμβαση: τόσες μετακινήσεις των καλύτερων τεχνικών σας.
Εκπαίδευση των πελατών σαςΌταν οι εγκαταστάσεις του πελάτη σας είναι κλειστές στους προμηθευτές ή απλώς χωρίς δίκτυο, μια διαδικτυακή υπηρεσία δεν χρησιμεύει σε τίποτα.
100% εκτός σύνδεσηςΛίγος χρόνος και ειδικοί με πολλές υποχρεώσεις.
Τι αλλάζει η SHIFT89
Τι ζουν ο τεχνικός σας, η εξυπηρέτηση πελατών σας και ο χειριστής του πελάτη σας.
Ο οδηγός εκμάθησης λειτουργεί στις εγκαταστάσεις του πελάτη σας χωρίς καμία σύνδεση: ούτε στους δικούς σας διακομιστές, ούτε στους δικούς του, ούτε σε κάποιο cloud. Κανένας διαδικτυακός λογαριασμός προς δημιουργία, καμία πρόσβαση δικτύου προς διαπραγμάτευση.
Μάθετε περισσότεραΟ τεχνικός σας δημιουργεί ενώ θέτει το μηχάνημα σε λειτουργία· ο χειριστής του πελάτη σας ακολουθεί την οδηγία πάνω στο μηχάνημα, με τα δύο χέρια στον εξοπλισμό.
Μάθετε περισσότεραΈνα λεπτό ανά οδηγία: οι διαδικασίες θέσης σε λειτουργία, λειτουργίας και συντήρησης δημιουργούνται πάνω στο μηχάνημα, χωρίς συντάκτη τεχνικών κειμένων, χωρίς βιντεοσκόπηση, χωρίς εξωτερικό πάροχο.
Μάθετε περισσότεραΚάθε οδηγία μεταφράζεται και εκφωνείται στη γλώσσα του χειριστή, από μια τεχνητή νοημοσύνη που εκτελείται στον υπολογιστή σας, χωρίς σύνδεση.
Μάθετε περισσότεραΚανονισμός για τα μηχανήματα
Ο κανονισμός (ΕΕ) 2023/1230 για τα μηχανήματα εφαρμόζεται υποχρεωτικά από τις 20 Ιανουαρίου 2027. Διευκρινίζει τους όρους υπό τους οποίους οι οδηγίες χρήσης μπορούν να παρέχονται σε ψηφιακή μορφή1.
Ένας οδηγός εκμάθησης σε επαυξημένη πραγματικότητα δεν αντικαθιστά τις οδηγίες χρήσης, και η συμμόρφωσή του με τον κανονισμό μένει να τεκμηριωθεί. Τις προεκτείνει: δείχνει, πάνω στο μηχάνημα, την εργασία που περιγράφουν.
Περιπτώσεις χρήσης
Τα βήματα θέσης σε λειτουργία τοποθετούνται πάνω στο μηχάνημα: ο πελάτης προχωρά μόνος του, ο τεχνικός σας επικεντρώνεται σε ό,τι απαιτεί πραγματικά την παρουσία του.
Οι εργασίες χρήσης με καθοδήγηση πάνω στο μηχάνημα, για κάθε νέο χρήστη του πελάτη σας, χωρίς να περιμένει τον τεχνικό σας.
Χειριστές, ρυθμιστές, ομάδες συντήρησης του πελάτη: ο καθένας μαθαίνει στο μηχάνημά του, στη γλώσσα του, με τον δικό του ρυθμό.
Οι εργασίες τρέχουσας συντήρησης γίνονται από την ομάδα του πελάτη σας, με καθοδήγηση πάνω στο μηχάνημα: οι τεχνικοί σας κρατούν τον χρόνο τους για ό,τι τον απαιτεί πραγματικά.
Ένας ειδικός οδηγός εκμάθησης ή ένα ζεύγος γυαλιών που αποστέλλεται στον πελάτη μπορεί να αρκεί για να λυθεί ένα πρόβλημα: λιγότερες μετακινήσεις, λιγότερα έξοδα.
Ο ίδιος οδηγός εκμάθησης, στη γλώσσα κάθε χώρας: η τεχνογνωσία σας ταξιδεύει μαζί με το μηχάνημα.
Συναρμολογητές, τεχνικοί θέσης σε λειτουργία: οι νεοεισερχόμενοί σας μαθαίνουν πάνω στα μηχανήματα που βρίσκονται υπό συναρμολόγηση.
Το «εφέ wow»: το μηχάνημα και η τεχνογνωσία του παρουσιάζονται μαζί, στο περίπτερο όπως και στο συνεργείο σας, χωρίς δίκτυο.
Η διαφορά
Κάθε εργαλείο έχει τα δυνατά του σημεία. Δείτε τι επιβάλλουν αυτές οι προσεγγίσεις εκ φύσεως, και τι κάνουμε εμείς διαφορετικά.
Τι εξοπλίζουμε
Ο οδηγός εκμάθησης προστίθεται στην τεκμηρίωσή σας: δείχνει την εργασία, δεν αντικαθιστά ούτε τις οδηγίες χρήσης ούτε την ανάλυση κινδύνων.
Οι συμβουλές μας για τον εξοπλισμό
Ως πρώην στελέχη της βιομηχανίας, σας συμβουλεύουμε όπως θα το κάναμε για εμάς τους ίδιους: τη συσκευή που ταιριάζει στους περιορισμούς, στις χρήσεις και στον προϋπολογισμό σας. Μόνο λύσεις που λειτουργούν στην πράξη, δοκιμασμένες σε πραγματικές συνθήκες.
Συνεργείο, εξοπλισμός ατομικής προστασίας, περιβάλλον: σας βοηθάμε να προτείνετε στους πελάτες σας τη συσκευή που ταιριάζει στις συνθήκες τους. Ο εξωτερικός χώρος, το κρύο και οι εκρηκτικές ατμόσφαιρες απαιτούν μελέτη κατά περίπτωση.
Το περιεχόμενό σας δεν εξαρτάται από μία συσκευή: κάθε πελάτης μπορεί να προμηθευτεί το μοντέλο που ταιριάζει στη χρήση και στον προϋπολογισμό του.
Ο εξοπλισμός που πραγματικά χρειάζεται για τις θέσεις εργασίας και τις ομάδες σας: ούτε ο τελευταίος της μόδας ούτε μια φθηνότερη αλλά αναξιόπιστη λύση.
Έτοιμο προς χρήση: διαμορφώνουμε κάθε συσκευή και την εξοπλίζουμε με τα απαραίτητα παρελκόμενα, ώστε να λειτουργεί στο περιβάλλον σας και με τους περιορισμούς σας. Τι προετοιμάζουμε
Λειτουργεί σε: Microsoft HoloLens 2, Arvicom CART-S, Samsung Galaxy XR, VITURE Luma Ultra XR, XREAL Aura και VIVE Eagle, και σύντομα σε Arvicom CART-3D. Το περιεχόμενό σας δεν εξαρτάται από μία συσκευή.
Μετρημένα αποτελέσματα
Αριθμοί μετρημένοι στις υλοποιήσεις μας, μια μέθοδος επικυρωμένη από 5 βιομηχανικές διδακτορικές διατριβές και αξιολογημένη σε σύγκριση με το Microsoft Dynamics 365 Guides σε μελέτη δημοσιευμένη στο IEEE ISMAR 2022.
Αυτοκινητοβιομηχανία
Αυτόνομη εκπαίδευση των χειριστών, με καθοδήγηση επαυξημένης πραγματικότητας στον πραγματικό εξοπλισμό.
Αποτέλεσμα: διπλάσια ταχύτητα εκπαίδευσης.
Υλοποίηση
Στις υλοποιήσεις μας, αρκεί μία ημέρα εκπαίδευσης: οι εκπαιδευτές δημιουργούν τον πρώτο τους οδηγό εκμάθησης το ίδιο απόγευμα και, από την επόμενη ημέρα, εργάζονται αυτόνομα.
Αποτέλεσμα: 8 εκπαιδευτές σε λειτουργία την επόμενη ημέρα.
Για λόγους εχεμύθειας, αναφέρουμε το όνομα ενός πελάτη μόνο με τη γραπτή συγκατάθεσή του.
Όλες οι μελέτες περιπτώσεωνΗ μέθοδός μας και τα τεκμήριά της
Χρηματοδότηση και προμήθεια
Ένα μοντέλο που διαμορφώνεται μαζί σας, ανάλογα με το αν εκπαιδεύετε τις ομάδες σας, τους πελάτες σας ή και τους δύο.
Μία άδεια χρήσης ανά συσκευή, γυαλιά ή συσκευή XR, για εσάς όπως και για τους πελάτες σας, και μία άδεια χρήσης για την εφαρμογή για υπολογιστή: ετήσιες, πολυετείς ή για όλη τη διάρκεια ζωής του εξοπλισμού, κατ’ επιλογή. Τιμές κατόπιν προσφοράς.
Μία ώρα προκαταρκτικής συνάντησης μέσω τηλεδιάσκεψης, μία ημέρα επί τόπου με έως 8 ειδικούς σας και στη συνέχεια κλασική διαχείριση έργου. Επιπλέον ημέρες υποστήριξης όταν το απαιτεί το έργο σας.
Συχνές ερωτήσεις
Όχι. Ο οδηγός εκμάθησης λειτουργεί στις εγκαταστάσεις του πελάτη σας χωρίς καμία σύνδεση, ούτε στους δικούς σας διακομιστές, ούτε στους δικούς του, ούτε σε κάποιο cloud. Δεν απαιτείται κανένας διαδικτυακός λογαριασμός.
Όχι, και δεν είναι αυτός ο ρόλος του. Οι οδηγίες χρήσης ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις του κανονισμού για τα μηχανήματα· ο οδηγός εκμάθησης τις προεκτείνει δείχνοντας την εργασία πάνω στο μηχάνημα. Από τις 20 Ιανουαρίου 2027, ο κανονισμός (ΕΕ) 2023/1230 διευκρινίζει τους όρους υπό τους οποίους οι οδηγίες χρήσης μπορούν να παρέχονται σε ψηφιακή μορφή: μια ευκαιρία να επανεξετάσετε το σύνολο της τεκμηρίωσης για τους πελάτες σας.
Στη γλώσσα του καθενός: η μετάφραση και η φωνή παράγονται από μια τεχνητή νοημοσύνη που εκτελείται στον υπολογιστή σας, χωρίς σύνδεση, και εσείς τις ελέγχετε σε λίγα λεπτά πριν από την παράδοση. Πείτε μας τις γλώσσες των πελατών σας: επαληθεύουμε μαζί σας ποιες είναι διαθέσιμες.
Εσείς. Οι διαδικασίες σας παραμένουν δικές σας: η SHIFT89 δεν φιλοξενεί καμία. Τις ενημερώνετε σε λίγα λεπτά όταν το μηχάνημα αλλάζει, και αποφασίζετε τι λαμβάνει κάθε πελάτης.
Συχνά, ναι. Όταν ένα μηχάνημα παρουσιάζει πρόβλημα σε έναν πελάτη, ένας οδηγός εκμάθησης που δημιουργήθηκε για τη συγκεκριμένη περίπτωση ή ένα ζεύγος γυαλιών που αποστέλλεται μαζί με τους οδηγούς του μπορεί να αρκεί για να λυθεί χωρίς μετακίνηση τεχνικού.
Ναι: ο χειριστής ακολουθεί τον οδηγό εκμάθησης με γυαλιά ή κάσκα επαυξημένης πραγματικότητας. Συμβουλεύουμε εσάς και τους πελάτες σας για τη συσκευή που ταιριάζει στη χρήση και στον προϋπολογισμό τους· πολλά μοντέλα της αγοράς είναι συμβατά.
Στη SHIFT89, υποστηρίζουμε το HoloLens 2 τουλάχιστον έως το τέλος του 2030, ώστε να αξιοποιείτε την επένδυσή σας για περισσότερο χρόνο. Το #AugmentedTraining δεν απαιτεί καμία σύνδεση για να λειτουργήσει: τα HoloLens 2 σας μπορούν επομένως να αποσυνδεθούν από το wifi, για μέγιστη ασφάλεια.
Το περιεχόμενό σας δεν εξαρτάται από μία συσκευή: αρκετά γυαλιά και συσκευές XR επαυξημένης πραγματικότητας είναι συμβατά. Σας συμβουλεύουμε, με πλήρη ανεξαρτησία, για εκείνο που ταιριάζει στις συνθήκες εργασίας και στον προϋπολογισμό σας.
Όλο το περιεχόμενο που δημιουργήθηκε με το #AugmentedTraining σε HoloLens 2 επαναχρησιμοποιείται, χωρίς να ξαναγίνει, στα νέα γυαλιά και στις νέες συσκευές XR που υποστηρίζουμε.
Επίδειξη από 30 λεπτά έως 2 ώρες, σε ένα από τα μηχανήματά σας.
