お客様の課題
毎回技術者を派遣することなく、顧客をその言語でトレーニングしましょう。
立ち上げ、操作習得、保守：顧客向けトレーニングのたびに、最も優秀な技術者の一人が、しばしば遠方へ、時には海外へ出向きます。技術者はお客様の機器上で一度、数分で作業を伝えるだけ。各顧客のもとでは、オペレーターが自分の言語で、ネットワークがなくても、ARで手順をたどります。
現状
トレーニングが必要な顧客ごとに、技術者が出張する。
カスタマーサポートの改善、顧客トレーニングのコスト削減、差別化：これらが、当社の産業分野のお客様が当社を選んだ理由です。
出張続きの技術者
立ち上げ、オペレーター研修、まれな作業：最も優秀な技術者がそのたびに出張し、その間は社内で不在になります。
繰り返されるサポート
サポートには同じ質問が寄せられ、同じ作業が誤解されます。そして顧客側で新しいチームができるたびに、また一からトレーニングが必要になります。
遠く、言語の異なる顧客
国ごとに言語があり、顧客ごとにチームがあります。翻訳されたマニュアルは作業を説明しますが、見せることはできません。
閉鎖された現場、ネットワークのない現場
保護区域、軍の顧客、孤立した作業場：オンラインサービスは入り込めず、顧客がネットワークを開放することもありません。
SHIFT89がもたらす変化
技術者の作業手順を、機器とともに、顧客の言語で納品。
私たちのアプローチ
まず、技能の学び方を理解する。ツールはその後です。
ツールを設計する前に、人がまだできないことを手で行えるようになる過程を研究しました。
当社の研究から生まれた学習手法
研究機関とともに、制約のある環境で未経験の作業をどのように習得するかを研究しました。目的はロボットのように動かすことではなく、一人ひとりが作業を理解し、記憶し、自分のものにすることです。この手法は5件の産業連携博士論文で検証されています。
どの熟練者にも使える作成手法
本当の課題は作成です。熟練者には時間がなく、誰もがデジタルに慣れているわけではありません。熟練者は内蔵AIの助けを借りて、自らチュートリアルを素早く作成します。そのチュートリアルには、熟練者が知らなくても学習手法が適用されます。
私たちがかつて欲しかったツール
元製造業の人間として、私たちは1秒1秒が大切だと知っています。熟練者の拘束時間は可能な限り短くすべきです。製造上の機密や防衛機密の価値も知っています。そのため、すべてが妥協なくオフラインで動作します。人工知能も、チュートリアルを数秒で翻訳する機能も含めてです。
その結果、数分で作成でき、確実に身につくチュートリアルが生まれました。
計測された成果
当社の導入で計測された成果。
- 1分指示1つの作成時間熟練者が実機で作成、文書作成や編集は不要（当社の導入現場で計測）
- 100%オフラインネットワークなしで作成・学習、SHIFT89がホストするデータは一切なし
- ×2自律学習で2倍の速さで育成当社の導入現場（自動車部品のティア1サプライヤー）で計測
よくあるご質問
よくあるご質問。
顧客は何かに接続する必要がありますか？
いいえ。チュートリアルは、お客様のサーバーにも、顧客のサーバーにも、クラウドにも一切接続せずに、顧客の現場で動作します。オンラインアカウントも不要です。
契約上のトレーニングをこの方法で納品できますか？
はい。顧客の現場でネットワークなしで動作するチュートリアルとして、習得確認のクイズとともに納品できます。契約で何が求められるかは、お客様と顧客の間で定めていただくことになります。
顧客は機器を用意する必要がありますか？
はい。オペレーターはARグラスまたはヘッドセットでチュートリアルを使います。用途と予算に合った機器について、お客様と顧客にアドバイスします。市販の複数の機種に対応しています。