고객의 과제
매번 기술자를 파견하지 않고도 고객을 고객의 언어로 교육하십시오.
시운전, 사용법 교육, 유지보수: 고객 교육 한 번마다 최고의 기술자 한 명이 투입되며, 먼 곳이나 해외로 가는 경우도 많습니다. 기술자는 자사 장비에서 몇 분 만에 작업을 한 번만 전수하고, 고객사마다 작업자가 네트워크 없이도 자신의 언어로 증강현실 안내를 따라 합니다.
현황
교육할 고객 하나마다 기술자 한 명이 길 위에 있습니다.
고객 지원 개선, 고객 교육 비용 절감, 차별화: 일부 산업 고객이 당사를 선택한 이유입니다.
길 위의 기술자
시운전, 작업자 교육, 드문 작업 지원: 최고의 기술자가 출장을 갈 때마다 정작 회사에는 그 인력이 빕니다.
되풀이되는 지원 요청
같은 질문, 같은 잘못 이해된 작업이 지원 창구로 계속 돌아옵니다. 그리고 고객사에 새 팀이 생길 때마다 다시 교육해야 합니다.
멀리 있는, 다른 언어를 쓰는 고객
나라마다 언어가 있고, 고객마다 팀이 있습니다. 번역된 설명서는 작업을 설명할 뿐, 보여 주지는 못합니다.
폐쇄되었거나 네트워크가 없는 현장
보안 시설, 군 고객, 고립된 작업장: 온라인 서비스는 들어갈 수 없고, 고객은 네트워크를 열지 않습니다.
SHIFT89가 바꾸는 것
기술자의 작업 기술을 장비와 함께, 고객의 언어로 전달합니다.
단 몇 분
기술자가 장비에서 몇 분 만에 시운전이나 정비 절차를 전수합니다. 지침 하나에 1분, 문서 작성자도 촬영도 필요 없습니다.
자세히 알아보기실제 장비에서
고객사 작업자는 자신의 장비에서 두 손이 자유로운 상태로, 자신의 속도에 맞춰 필요한 만큼 몇 번이고 각 단계를 따라 합니다.
자세히 알아보기고객마다 각자의 언어로
고객 PC에서 연결 없이 실행되는 인공지능이 튜토리얼을 몇 초 만에 번역하므로, 작업자는 자신의 언어로 읽을 수 있습니다.
자세히 알아보기고객 현장에서, 네트워크 없이
튜토리얼은 고객 현장에서 어떠한 연결도 없이 작동합니다. 귀사 서버에도, 고객 서버에도 연결하지 않습니다. 만들 온라인 계정도, 열어야 할 네트워크도 없습니다.
자세히 알아보기
우리의 접근 방식
먼저 사람이 작업 기술을 어떻게 배우는지 이해하고, 그다음에 도구를 만듭니다.
도구를 설계하기 전에, 우리는 사람이 아직 할 줄 모르는 손 작업을 어떻게 익히는지 연구했습니다.
당사 연구에서 나온 학습 방법론
우리는 연구소들과 함께, 제약이 많은 환경에서 할 줄 모르는 작업을 사람이 어떻게 배우는지 연구했습니다. 목표는 로봇처럼 따라 하게 만드는 것이 아니라, 각자가 작업을 이해하고 기억하며 자기 것으로 만드는 것입니다. 이 방법론은 5편의 산업 박사 논문으로 검증되었습니다.
모든 전문가가 쓸 수 있는 제작 방법
진짜 과제는 콘텐츠 제작입니다. 전문가는 시간이 없고, 모두가 디지털에 익숙한 것도 아닙니다. 전문가는 통합 AI의 도움을 받아 아주 빠르게 직접 튜토리얼을 만들고, 이 튜토리얼에는 그들이 몰라도 학습 방법론이 그대로 적용됩니다.
우리가 갖고 싶었던 바로 그 도구
산업 현장 출신인 우리는 1초가 얼마나 소중한지 압니다. 전문가의 시간은 최대한 짧아야 합니다. 또한 제조 기밀과 국방 기밀의 가치도 압니다. 그래서 인공지능을 포함한 모든 기능이 타협 없이 오프라인으로 작동하며, 튜토리얼을 몇 초 만에 번역하는 기능까지 마찬가지입니다.
결과: 몇 분 만에 만들어지고, 실제로 배우게 하는 튜토리얼.
고객 현장에서
기계 제조사, 장비 제조사, 방산 기업.
차별화를 위해
장비와 함께, 고객의 언어로, 네트워크 없이도 제공되는 교육: 제안서에 더할 강력한 장점입니다.
측정된 성과
당사 도입 현장에서 측정한 성과.
- 1 분지침 하나를 만드는 시간전문가가 실제 장비에서, 문서 작성이나 편집 없이 (당사 도입 현장에서 측정)
- 100 %오프라인네트워크 없이 만들고 배우며, SHIFT89가 호스팅하는 데이터는 없습니다
- × 2자율 학습으로 2배 빠른 교육당사 도입 현장(1차 자동차 부품 협력사)에서 측정
자주 묻는 질문
자주 하시는 질문.
고객이 어딘가에 연결해야 합니까?
아니요. 튜토리얼은 고객 현장에서 어떠한 연결도 없이 작동합니다. 귀사 서버에도, 고객 서버에도, 클라우드에도 연결하지 않습니다. 온라인 계정도 필요 없습니다.
이 방식으로 계약에 명시된 교육을 제공할 수 있습니까?
예. 고객 현장에서 네트워크 없이 작동하는 튜토리얼과 습득 여부를 확인하는 퀴즈로 제공하십시오. 계약이 요구하는 내용은 귀사와 고객이 정하시면 됩니다.
고객이 장비를 갖춰야 합니까?
예. 작업자는 증강현실 글래스나 헤드셋으로 튜토리얼을 따라 합니다. 용도와 예산에 맞는 기기를 귀사와 고객 모두에게 조언해 드리며, 시중의 여러 모델이 호환됩니다.